REKLAMAČNÍ ŘÁD

účinný od 14. 2. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi:

Comfident studio s.r.o.
IČO: 23300621
Sídlo: Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1
E-mail: obchod@comfident.cz

(dále jen „prodávající“)

a zákazníkem – spotřebitelem (dále jen „kupující“).

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu www.comfident.cz.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

Zboží je bez vad, pokud zejména:

• odpovídá sjednanému popisu

• má vlastnosti uvedené na webu

• je vhodné k obvyklému účelu použití

• odpovídá obvyklé kvalitě a provedení

Vada, která se projeví do jednoho roku od převzetí, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

Kupující může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

3. Podstatná a nepodstatná vada

Podstatná vada

Za podstatnou vadu se považuje taková vada, která znemožňuje běžné užívání zboží nebo podstatně snižuje jeho hodnotu.

V případě podstatné vady má kupující právo na:

• výměnu zboží

• odstoupení od smlouvy

• přiměřenou slevu

Nepodstatná vada

Za nepodstatnou vadu se považuje taková, která nebrání běžnému užívání zboží.

V tomto případě má kupující právo na:

• odstranění vady

• přiměřenou slevu

4. Co není považováno za vadu

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající době a intenzitě nošení

• žmolkování vzniklé běžným třením materiálu

• přirozené změny barvy způsobené praním

• drobné odchylky v odstínu nebo struktuře materiálu

• mírné rozměrové odchylky odpovídající výrobní toleranci

• poškození vzniklé nevhodným praním nebo sušením

• mechanické poškození způsobené kupujícím

• poškození způsobené třením o tvrdé předměty

• zatržení způsobené zachycením látky

• vady vzniklé běžným používáním po delší době

U textilního zboží není vadou ztráta elasticity nebo struktury materiálu v důsledku dlouhodobého nošení nebo nesprávné údržby.

5. Povinnost řádné péče

Kupující je povinen dodržovat pokyny k údržbě uvedené na štítku výrobku.

Reklamace nebude uznána v případě, že vada vznikla:

• praním při vyšší teplotě, než je doporučeno

• použitím nevhodných pracích prostředků

• sušením v sušičce, pokud to výrobce nedoporučuje

• chemickým čištěním, pokud není uvedeno

• mechanickým poškozením

6. Uplatnění reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

6.1 Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění, zejména reklamaci zboží, u prodávajícího prostřednictvím e-mailové adresy obchod@comfident.cz, případně jiným způsobem uvedeným v těchto obchodních podmínkách.

6.2 Při uplatnění reklamace je kupující povinen uvést zejména:

číslo objednávky,

identifikaci reklamovaného zboží,

popis vytýkané vady,

fotodokumentaci vady, je-li to vzhledem k povaze vady možné,

kontaktní údaje kupujícího,

požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej kupující uplatňuje.

6.3 Prodávající je oprávněn vyzvat kupujícího k zaslání reklamovaného zboží na adresu sdělenou prodávajícím, pokud je fyzické posouzení zboží nezbytné pro řádné vyřízení reklamace.

6.4 Reklamace je zahájena dnem, kdy kupující doručí prodávajícímu oznámení o reklamaci obsahující údaje potřebné k jejímu posouzení. Je-li k posouzení reklamace nezbytné fyzické předložení reklamovaného zboží, je prodávající oprávněn zahájit posouzení reklamace až po jeho doručení prodávajícímu.

6.5 Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, není-li právními předpisy stanoveno jinak nebo nejde-li o případ, kdy je odstoupení od smlouvy vyloučeno.

6.6 Odstoupení od smlouvy může kupující uplatnit zejména e-mailem na adrese obchod@comfident.cz, případně prostřednictvím elektronické funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné v internetovém obchodě prodávajícího, je-li tato funkce v internetovém obchodě zpřístupněna.

6.7 Elektronická funkce pro odstoupení od smlouvy slouží k tomu, aby kupující mohl učinit jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Kupující je při využití této funkce povinen uvést údaje nezbytné pro identifikaci kupní smlouvy, zejména jméno a příjmení, e-mailovou adresu, číslo objednávky a označení zboží, jehož se odstoupení týká.

6.8 Prodávající po obdržení odstoupení od smlouvy učiněného prostřednictvím elektronické funkce zašle kupujícímu bez zbytečného odkladu potvrzení o jeho přijetí, a to na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím.

6.9 V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat nebo předat zboží zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, a to na adresu sdělenou prodávajícím. Lhůta je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím.

6.10 Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese kupující, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.

6.11 Prodávající je oprávněn vrátit kupujícímu přijaté peněžní prostředky až poté, co mu bude vrácené zboží doručeno, nebo poté, co kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

6.12 Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží v zapečetěném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, a v dalších případech stanovených zákonem.

7. Posouzení reklamace

Prodávající je oprávněn posoudit stav zboží a míru jeho opotřebení.

V případě pochybností může být reklamace posouzena odborně.

Pokud bude zjištěno, že zboží bylo nadměrně nošeno, mechanicky poškozeno nebo užíváno v rozporu s jeho určením, může být reklamace zamítnuta jako neoprávněná.

8. Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

9. Náklady

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

V případě neoprávněné reklamace nese náklady na dopravu zpět kupující.

10. Mimosoudní řešení sporů

Kupující má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení sporů je:

Česká obchodní inspekce
www.coi.cz

Kupující může využít platformu EU pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Evidence stavu zboží při odeslání a přijetí

Prodávající si vyhrazuje právo dokumentovat stav zboží před jeho odesláním kupujícímu, a to zejména prostřednictvím interní fotodokumentace nebo videozáznamu balení zásilky.

Tato dokumentace může být využita výhradně za účelem řešení případných sporů týkajících se stavu zboží při dodání.

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a v případě zjevného poškození obalu nebo zásilky tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a prodávajícímu.

V případě reklamace poškození zboží při přepravě může být kupující vyzván k doložení fotodokumentace obalu i samotného zboží bezprostředně po převzetí zásilky.

Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.