REKLAMAČNÍ ŘÁD

účinný od 14. 2. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi:

Comfident studio s.r.o.
IČO: 23300621
Sídlo: Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1
E-mail: obchod@comfident.cz

(dále jen „prodávající“)

a zákazníkem – spotřebitelem (dále jen „kupující“).

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu www.comfident.cz.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

Zboží je bez vad, pokud zejména:

• odpovídá sjednanému popisu

• má vlastnosti uvedené na webu

• je vhodné k obvyklému účelu použití

• odpovídá obvyklé kvalitě a provedení

Vada, která se projeví do jednoho roku od převzetí, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

Kupující může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.

3. Podstatná a nepodstatná vada

Podstatná vada

Za podstatnou vadu se považuje taková vada, která znemožňuje běžné užívání zboží nebo podstatně snižuje jeho hodnotu.

V případě podstatné vady má kupující právo na:

• výměnu zboží

• odstoupení od smlouvy

• přiměřenou slevu

Nepodstatná vada

Za nepodstatnou vadu se považuje taková, která nebrání běžnému užívání zboží.

V tomto případě má kupující právo na:

• odstranění vady

• přiměřenou slevu

4. Co není považováno za vadu

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající době a intenzitě nošení

• žmolkování vzniklé běžným třením materiálu

• přirozené změny barvy způsobené praním

• drobné odchylky v odstínu nebo struktuře materiálu

• mírné rozměrové odchylky odpovídající výrobní toleranci

• poškození vzniklé nevhodným praním nebo sušením

• mechanické poškození způsobené kupujícím

• poškození způsobené třením o tvrdé předměty

• zatržení způsobené zachycením látky

• vady vzniklé běžným používáním po delší době

U textilního zboží není vadou ztráta elasticity nebo struktury materiálu v důsledku dlouhodobého nošení nebo nesprávné údržby.

5. Povinnost řádné péče

Kupující je povinen dodržovat pokyny k údržbě uvedené na štítku výrobku.

Reklamace nebude uznána v případě, že vada vznikla:

• praním při vyšší teplotě, než je doporučeno

• použitím nevhodných pracích prostředků

• sušením v sušičce, pokud to výrobce nedoporučuje

• chemickým čištěním, pokud není uvedeno

• mechanickým poškozením

6. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na obchod@comfident.cz.

Kupující je povinen:

• uvést číslo objednávky

• popsat vadu

• doložit fotodokumentaci

• zaslat reklamované zboží na adresu sdělenou prodávajícím

Reklamace je zahájena dnem převzetí reklamovaného zboží prodávajícím.

7. Posouzení reklamace

Prodávající je oprávněn posoudit stav zboží a míru jeho opotřebení.

V případě pochybností může být reklamace posouzena odborně.

Pokud bude zjištěno, že zboží bylo nadměrně nošeno, mechanicky poškozeno nebo užíváno v rozporu s jeho určením, může být reklamace zamítnuta jako neoprávněná.

8. Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

9. Náklady

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

V případě neoprávněné reklamace nese náklady na dopravu zpět kupující.

10. Mimosoudní řešení sporů

Kupující má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení sporů je:

Česká obchodní inspekce
www.coi.cz

Kupující může využít platformu EU pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Evidence stavu zboží při odeslání a přijetí

Prodávající si vyhrazuje právo dokumentovat stav zboží před jeho odesláním kupujícímu, a to zejména prostřednictvím interní fotodokumentace nebo videozáznamu balení zásilky.

Tato dokumentace může být využita výhradně za účelem řešení případných sporů týkajících se stavu zboží při dodání.

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a v případě zjevného poškození obalu nebo zásilky tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a prodávajícímu.

V případě reklamace poškození zboží při přepravě může být kupující vyzván k doložení fotodokumentace obalu i samotného zboží bezprostředně po převzetí zásilky.

Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.